Foire aux questions

Pourvu que vous soyez admissible, votre couverture débutera à la date à laquelle Manuvie recevra votre demande d’assurance dûment remplie et votre prime, si à cette date vous étiez assurable conformément à nos exigences de tarification. Si nous constatons, lors de l’examen de votre demande d’assurance, que vous n’êtes pas admissible à la couverture pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons sans délai et nous vous rembourserons l’intégralité des primes acquittées.

Vous avez droit à des taux non-fumeurs pour la couverture d’assurance vie temporaire si, à la date de réception de votre demande par Manuvie, vous n’avez pas fait usage de produits du tabac, de succédané de nicotine ou de produits antitabagiques au cours des 12 derniers mois et que vous respectez nos normes en matière de santé. Si vous êtes déjà assuré et que vous commencez à fumer, vous devez nous en aviser pour que nous puissions rajuster vos primes en conséquence.

Félicitations! Si 12 mois se sont écoulés depuis la dernière fois où vous avez fait usage du tabac, de succédané de nicotine ou de produits antitabagiques, veuillez nous en aviser. Voici une déclaration de non-fumeur; remplissez-la et retournez-la-nous. Si votre demande est approuvée, les taux non-fumeurs, moins élevés, s’appliqueront à votre assurance vie temporaire à partir du premier du mois suivant votre demande.

Lorsque vous recevrez votre contrat, veuillez l’examiner attentivement. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre couverture, vous n’avez qu’à retourner votre contrat à Manuvie dans un délai de 30 jours et à demander la résiliation de votre couverture. Vos primes seront remboursées en entier, et aucune question ne vous sera posée.

Votre couverture prend généralement effet le 1er du mois suivant votre proposition dans le cas des régimes soins médicaux et soins dentaires à acceptation garantie ou le 1er du mois qui suit l’approbation de votre proposition dans le cas des régimes soins médicaux et soins dentaires qui nécessitent un questionnaire médical.

Si vous payez la prime par carte de crédit ou par prélèvements automatiques sur le compte (PAC) et que le numéro de compte ou de carte de crédit indiqué dans votre avis de prime est exact, vous n’avez aucune mesure à prendre. Nous imputerons le paiement de votre prime à votre compte le mois où votre prime est exigible et nous l’appliquerons à votre couverture. Si vous payez la prime par chèque, veuillez nous faire parvenir un chèque pour le montant total au plus tard à la date de l’anniversaire contractuel. Votre avis de prime comprendra des renseignements sur la façon dont vous pouvez effectuer le paiement.

Si vous souhaitez résilier votre couverture, vous n’avez qu’à nous envoyer par la poste un avis écrit portant votre signature. Votre couverture prendra fin à la date d’échéance de la prime suivant la date à laquelle nous aurons reçu votre demande de résiliation. Si, dans les 30 jours suivant la réception de votre contrat ou de votre certificat d’assurance, vous nous le retournez accompagné d’une demande d’annulation écrite et signée, nous vous rembourserons la totalité de vos primes. Dans les deux cas, veuillez noter que si vous décidez par la suite de souscrire à nouveau l’assurance résiliée, vous devrez remplir une nouvelle demande et satisfaire aux exigences médicales qui s’appliquent à tout nouveau proposant. Si vous êtes indécis quant à la résiliation de votre couverture, veuillez communiquer avec nous et nous tenterons de vous aider.

Pour profiter de la meilleure expérience possible, veuillez utiliser la toute dernière version du navigateur Google Chrome ou Microsoft Edge lorsque vous souscrivez une assurance pour les membres de Costco.

Affaires mondiales Canada indique ce qui suit, votre assurance maladie canadienne ne couvrira pas vos frais médicaux pendant que vous êtes à l’extérieur du Canada. Le régime de soins de santé de votre province ou territoire ne remboursera aucuns frais, ou une très petite partie des frais, si vous tombez malade ou si vous vous blessez à l’étranger. Vous pourriez en avoir pour des années à rembourser les frais de traitement d’une maladie ou d’un accident survenu dans un autre pays. Le gouvernement du Canada n’acquittera pas vos factures de soins médicaux.

Vous pouvez choisir de souscrire une couverture pour toute la durée de votre voyage à l’extérieur de votre province ou territoire de résidence ou uniquement pour la partie de votre voyage à l’extérieur du Canada. Autrement dit, la date d’effet de l’assurance peut être le dernier jour où vous vous trouvez dans votre province ou territoire de résidence ou le dernier jour où vous vous trouvez au Canada. Comme les régimes publics d’assurance maladie varient d’une province ou d’un territoire à l’autre et que la plupart d’entre eux pourraient ne pas couvrir les frais engagés pour un retour d’urgence au lieu de résidence, vous devriez considérer la souscription d’une couverture pour la durée totale de votre voyage.

Les régimes publics d’assurance maladie pourraient comporter des plafonds quant au remboursement des frais médicaux d’urgence engagés dans une autre province ou un autre territoire. Par exemple, les frais de transport par ambulance aérienne ou terrestre, les soins dentaires d’urgence et les médicaments sur ordonnance pourraient ne pas être couverts à l’extérieur de votre province ou territoire de résidence. Pour obtenir une protection financière maximale, vous devriez souscrire une assurance soins médicaux supplémentaire même si vous voyagez au Canada.

Oui. L’assurance voyage pour les membres de Costco permet de compléter la couverture du régime d’un autre assureur. Vous devez toutefois veiller à ce que votre couverture actuelle soit en vigueur et puisse être complétée par une autre assurance. Votre couverture complémentaire est soumise aux dispositions de la police d’assurance voyage. Il vous incombe de vérifier que votre couverture actuelle au titre du régime puisse être complétée par une autre assurance.

Vous pouvez souscrire une assurance voyage pour les étudiants. Ce régime a été conçu pour les étudiants, y compris les chercheurs de deuxième cycle.

Oui, car les petits-enfants sont inclus dans la catégorie « enfant ». Par contre, les petits-enfants à votre charge doivent voyager avec vous et leur nom doit être indiqué sur votre avis de confirmation. De plus, vous devez payer la prime de la couverture familiale. Tous les voyageurs couverts par une assurance familiale doivent être âgés de moins de 60 ans.

En fait, vous pouvez souscrire la couverture familiale. Nous désignerons l’enfant le plus âgé comme titulaire de la police. Les autres enfants voyageant avec ce dernier seront assurés au titre d’une couverture familiale, à condition que leur nom figure dans l’avis de confirmation, et que vous payiez la prime exigible au titre de cette couverture.

Oui.

Oui. Vous devrez souscrire une couverture familiale et vous assurer que le nom de ses enfants figure sur l’avis de confirmation de la couverture.

Oui, si votre voiture personnelle tombe en panne, nous prolongeons votre couverture d’un maximum de 72 heures.

Manuvie vous fournira un avis de confirmation à la réception du paiement de la prime. L’avis de confirmation constitue un reçu officiel reconnu par l’Agence du revenu du Canada.

Sauf stipulation contraire, pour être couverts par ce régime, les enfants doivent être âgés d’au moins 30 jours.  

Oui, une couverture familiale est offerte avec l’assurance Soins médicaux d’urgence – Régime A, l’assurance Interruption de voyage et l’assurance Accident de voyage. Elle n’est pas offerte dans le cadre de l’assurance Soins médicaux d’urgence – Régime B. La couverture familiale s’applique à vous, à votre conjoint et aux enfants à votre charge. Tous les membres de la famille doivent avoir moins de 54 ans. Dans le cas de l’assurance Soins médicaux d’urgence – Régime A, la prime correspond au double de la prime exigible pour le voyageur le plus âgé (mais âgé de moins de 54 ans). Dans le cas des assurances Interruption de voyage et Accident de voyage, la prime correspond au triple de la prime exigible pour le voyageur le plus âgé (mais âgé de moins de 54 ans).

Lorsque vous revenez à votre lieu de résidence avant la date à laquelle vous deviez le faire selon votre avis de confirmation, et que vous n’avez présenté aucune demande de règlement, n’avez signalé aucun sinistre et n’avez bénéficié d’aucun service d’assistance, vous pouvez demander le remboursement de la prime pour la période inutilisée de votre voyage.

Comme il est stipulé dans la police, « âge » s’entend de l’âge de l’assuré à la date d’effet de l’assurance. Compte tenu de cette définition, l’âge utilisé pour le calcul de la prime quotidienne devrait être l’âge de l’assuré à la date d’effet de l’assurance.

Cette assurance permet au titulaire du contrat de retourner à son lieu de résidence sans que la couverture soit résiliée, à la condition qu’il ait soumis au préalable une demande à cet effet au Centre d’assistance et que cette demande ait été approuvée. La couverture est interrompue, mais n’est pas résiliée, durant le séjour du titulaire de police à son lieu de résidence. L’interruption de la couverture prend fin et la couverture est remise en vigueur lorsque le titulaire revient au Canada. Aucun remboursement de prime n’est accordé pour les jours passés au lieu de résidence.

Nota : La police ne rembourse aucuns frais ni ne verse de prestations relativement à des services médicaux urgents et non urgents reçus pour une blessure qui est survenue ou une maladie qui a commencé au lieu de résidence.

Nous vous demandons d’appeler notre Centre d’assistance dans les 24 heures suivant l’hospitalisation afin que nous puissions confirmer au prestataire de soins de santé votre couverture au titre du régime, gérer les garanties conformément aux dispositions de votre police et, autant que possible, vous éviter des déboursés. Si vous n’appelez pas le Centre d’assistance, vous devrez payer 20 % des frais médicaux normalement couverts par la présente police. Si votre état de santé ne vous permet pas d’appeler le Centre d’assistance, veuillez demander à quelqu’un de le faire à votre place. Il vous incombe de vérifier que le Centre d’assistance a été informé.

Un accès immédiat au Centre d’assistance est également possible au moyen de l’application mobile TravelAid^MC. Pour télécharger cette application, rendez-vous sur le site http://www.active-care.ca/fr/travelaid/.

Pour souscrire la couverture, vous – ou une personne agissant en votre nom – pouvez remplir le formulaire de proposition pour les visiteurs au Canada en ligne, à condition d’être un membre de Costco. Si une personne autre que vous remplit la proposition, elle doit s’assurer de connaître vos antécédents médicaux afin de remplir correctement la proposition. Toute déclaration erronée dans la proposition peut rendre l’assurance nulle et non avenue.

Pour être couverts au titre de ce régime, les enfants doivent être âgés d’au moins 30 jours.

Affaires mondiales Canada indique ce qui suit, votre assurance maladie canadienne ne couvrira pas vos frais médicaux pendant que vous êtes à l’extérieur du Canada. Le régime de soins de santé de votre province ou territoire ne remboursera aucuns frais, ou une très petite partie des frais, si vous tombez malade ou si vous vous blessez à l’étranger. Vous pourriez en avoir pour des années à rembourser les frais de traitement d’une maladie ou d’un accident survenu dans un autre pays. Le gouvernement du Canada n’acquittera pas vos factures de soins médicaux.

Les régimes publics d’assurance maladie pourraient comporter des plafonds quant au remboursement des frais médicaux d’urgence engagés dans une autre province ou un autre territoire. Par exemple, les frais engagés pour le transport en ambulance par voie aérienne ou terrestre, les traitements dentaires d’urgence, les médicaments sur ordonnance, ainsi que les visites de suivi ou dans une clinique ou les services médicaux non urgents, peuvent ne pas être couverts en dehors de votre province ou territoire de résidence. L’assurance voyage pour étudiants offre également une protection des droits de scolarité en cas d’urgence médicale, ce qui pourrait ne pas être couvert par les régimes publics d’assurance maladie. Pour obtenir une protection financière maximale, vous devriez souscrire une assurance soins médicaux supplémentaire même si vous voyagez au Canada. Vous pouvez aussi assurer votre conjoint et vos enfants qui habiteront avec vous pendant que vous êtes couvert par la présente police.

La couverture est offerte aux personnes de 54 ans ou moins.

Oui.

Oui. Vous devrez souscrire une couverture familiale et vous assurer que le nom de ses enfants figure sur l’avis de confirmation de la couverture.

L’assurance voyage pour étudiants ne prévoit aucune franchise lorsqu’une demande de règlement est présentée.

La couverture offerte au titre de cette police ne peut excéder 365 jours. Une fois que la couverture aura été en vigueur pendant une période de 365 jours consécutifs, nous pourrons établir une nouvelle police.

Si votre pays de résidence est le Canada et que vous avez souscrit une assurance pour un voyage à l’étranger, les frais médicaux urgents et non urgents engagés durant votre voyage à l’extérieur du Canada sont couverts pour la période d’assurance indiquée dans votre avis de confirmation.

Si votre pays de résidence n’est pas le Canada et que vous avez souscrit une assurance pour un voyage à destination du Canada, les frais médicaux d’urgence engagés durant vos voyages à l’extérieur du Canada, sauf dans votre lieu de résidence ou pays de résidence dans le cas des étrangers étudiant au Canada, sont couverts pendant des périodes d’au plus 15 jours consécutifs, pourvu que le voyage à l’extérieur du Canada n’excède pas 49 % de votre période de couverture et qu’il débute et se termine au Canada.

Manuvie vous enverra un avis confirmant le paiement de la prime, lequel constitue un reçu officiel, reconnu par l’Agence du revenu du Canada.